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Graba las llamadas como referencia

Vonage Contact Center puede registrar automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes como hipervínculos dentro de tu CRM (cliente potencial, cuenta, oportunidad o caso, según corresponda). Esto permite encontrar fácilmente cualquier conversación grabada con solo hacer clic en el enlace de la grabación. Los supervisores pueden consultar estas grabaciones para ayudar con formación continua, resolución de problemas y mucho más. También puedes personalizar las sesiones de grabación de llamadas del Contact Center para cada cuenta o cada llamada.
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Call Recording Illustration
Padlock signifying security

Almacenamiento y ahorro

Guarda tus datos de forma segura y mantenlos protegidos... y, además, ahorra.

  • Las grabaciones se almacenan en la nube de Vonage (cifrado AES256) en lugar de en el CRM, y esto supone un ahorro significativo

  • Las grabaciones de llamadas se incorporan como enlaces en objetos del CRM, lo cual facilita encontrar cualquier conversación grabada con rapidez

  • Las grabaciones también se pueden descargar desde Vonage a cualquier otro medio de almacenaje

Illustration of a audio tape recording of a phone call

Grabación de llamadas entrantes

Almacena y administra las grabaciones según los requisitos seleccionados.
  • Configura fácilmente las reglas de grabación de llamadas para cada plan de interacción
  • Las grabaciones se pueden vincular a todas las llamadas, a un porcentaje de llamadas, a determinadas llamadas y mucho más
2 shapes signifying scaling

Grabación de llamadas salientes

Haz un seguimiento de todas las llamadas salientes.
  • Habilita o deshabilita convenientemente la grabación de llamadas salientes
  • Accede a las grabaciones con facilidad cuando lo necesites
Pictogram of 3 people

Transferencia de llamadas a terceros

Gestiona grabaciones de terceros.
  • La grabación de llamadas continúa incluso cuando se transfiere la llamada a un tercero
  • Si es necesario, se puede detener la grabación
Contact Pad Recording

Control de grabación de llamadas en ContactPad

  

  • Si se activa el control de grabación de llamadas, todos los agentes podrán detener (pausar) y continuar escuchando (reproducir) una llamada grabada durante otra llamada mediante un solo botón ContactPad

  • Si hace falta una mayor flexibilidad con respecto a la grabación de llamadas (normalmente debido a las normativas), la administración puede determinar qué agentes pueden pausar y volver a reproducir las grabaciones

Grabación solo de agentes

Hace que solo se grabe a los agentes que hayan participado en una llamada.

  • Entre los agentes grabados se incluye al agente original, consultores (o supervisores), el agente o supervisor al que se transfiere la llamada y cualquier agente o supervisor que se añada a una llamada

  • NO se graba a la persona que realiza la llamada

supervisor mentoring agent

Formación y datos

  

  • Utiliza Conversation Analyzer para escuchar grabaciones de llamadas asociadas a transcripciones y parámetros que ayudan a comprender la conversación

  • El personal de supervisión puede formar a agentes en directo o mediante grabaciones de llamadas mediante los modos de conversación a tres, supervisión secreta y susurro

  • El personal de supervisión y gestión de calidad puede escuchar y parar las grabaciones de llamadas para hacer comentarios, que se marcan en la barra de progreso e incluyen fecha y hora para facilitar su visualización en momentos posteriores