La IA responde rápidamente a las dudas de los clientes
La solución de contact center de Vonage se integra con los chatbots de Salesforce para identificar una pausa en la conversación de chatbot y poder redirigirla según corresponda. La inteligencia artificial supervisa las colas de clientes en busca de largos tiempos de espera (una señal de advertencia de experiencias negativas). Según reglas específicas, el mejor agente disponible se une a la conversación en un canal de voz o chat.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Del chatbot a la atención humana
Añade un servicio personal.- Pasa la conversación al mejor agente disponible rápidamente
- Esto permite añadir una respuesta personal
Enrutamiento omnicanal dinámico
Disfruta del enrutamiento inteligente a través de la integración de chatbots con CRM.- Aprovecha rápidamente los datos actualizados de Salesforce
- Enrutamiento automático basado en el propietario del caso, el último agente contactado, la última encuesta posterior a la llamada y más
Revisión de datos de chatbot
Accede a los registros para aplicar mejoras.- Registra las conversaciones de chatbots automáticamente y crea registros detallados de los chats en Salesforce
- Consulta fácilmente los registros para realizar análisis humanos o mediante Einstein Analytics
Transcripciones
Proporciona el historial de llamadas adecuado a cada agente para prepararlo.- Los agentes reciben una transcripción de la conversación de chatbot antes de aceptar una llamada o acceder a un chat en directo
- Los agentes pueden prepararse, ahorrar tiempo y dar una respuesta personal
Los clientes felices se convierten en clientes leales
Descubre cómo integrar el teléfono, el correo electrónico, chatbots, SMS y canales de redes sociales para proporcionar la experiencia omnicanal completa que desean los clientes.
¡Gracias por tu interés!
Creemos que te puede gustar Omnicanal e IA — Tendencias en atención al cliente.
