Funcionalidades de gamificación de Contact Center y Salesforce
Vonage Contact Center, pensado para Salesforce, incluye una opción de ludificación para premiar a los empleados cuando alcanzan un objetivo personal o de la empresa. Los elementos divertidos y de tipo lúdico convierten las tareas cotidianas en actividades atractivas para estimular a tu equipo, desincentivar las conductas negativas y fomentar el altruismo en la oficina.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
salesforce
Ludificación para Salesforce
La solución Vonage Contact Center se combina con Salesforce y con técnicas de gamificación para motivar a tus equipos: la gamificación fomenta la actividad, la comunicación y la capacidad de centrarse en un objetivo.- Inspírate para alcanzar objetivos, lograr SLA, etc.
- Estimula a tu equipo en sus esfuerzos individuales y colectivos
- Fomenta una adopción rápida y estimula las conductas apropiadas del equipo de ventas mediante la concesión de puntos
- Estimula el compromiso mediante tablas clasificatorias, medallas y bromas
El reto
Fomento del éxito y del rendimiento
Algunos usuarios a veces no ven más allá del uso de las herramientas del CRM para informes, y esto significa no sacar el máximo provecho a Salesforce. Las mejoras esperadas no llegan o se abandonan proyectos. Gracias a la gamificación, los representantes y agentes tienen incentivos para aprovechar el CRM en su totalidad y se ven grandes mejoras en la frecuencia de uso dentro de las empresas.Aumenta la interacción para impulsar una mejora medible en eficiencia empresarial.
- Disponible en dos niveles para que puedas empezar con Inspire para introducir conceptos de gamificación en tu equipo poco a poco o, si quieres ir un poco más rápido, pasar directamente a Achieve.
- Aborda dificultades organizativas habituales como crear compromiso, proporcionar más transparencia a las tareas de trabajo y conectar las acciones de los empleados con los resultados empresariales.
- Aplica interacciones, mediciones e incentivos, las mismas técnicas que utilizan los diseñadores de videojuegos para mantener el interés de los jugadores, para transformar las operaciones empresariales.
Gamificación del Contact Center: paquete Inspire
Tablas de clasificación
Utiliza tablas de clasificación interactivas en tiempo real para aumentar el interés y la competitividad en actividades cotidianasPrediseñado
Muestra datos almacenados en Salesforce en cualquiera de los 10 fondosPublica novedades importantes
Crea alertas de novedades y aumenta el interés con mensajes de ánimo, comentarios y comparaciones
Gamificación del Contact Center: paquete Achieve
Inclusión
Incluye todas las tablas de clasificación y competicionesImpulsa los logros
Fomenta las actividades deseadas con una mejor comunicaciónOtorga puntos
Permite una rápida adopción y fomenta los comportamientos deseadosFomenta el cambio de cultura
Impulsa a los usuarios hacia niveles superiores: desbloquea insignias para coleccionar e incorporar a la galería de trofeosMantiene el interés
Se actualiza todos los trimestresDestila la ciencia de la venta.
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Contact Center Speech Analytics
Funcionalidades de gamificación
