KMS Lighthouse

Optimiza el conocimiento organizacional para ofrecer a los agentes información en tiempo real y sobre la marcha.La experiencia de cliente se basa en ofrecer las respuestas correctas en el momento correcto. Ilumina el camino con gestión del conocimiento y responde a cualquier solicitud, en cualquier momento, desde cualquier interfaz.

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Overview

La plataforma de Lighthouse, intuitiva y fácil de usar, te permite incorporar rápidamente a todos los empleados y agentes al tiempo que reduce la formación de incorporación hasta en un 50 %, así como mejorar la resolución en la primera interacción dirigiendo a los agentes a la respuesta adecuada de manera inteligente. Esto se traduce en unos costes operativos de Contact Center significativamente menores.

 

Benefits

  • Reduce la tasa de errores hasta en un 70 %
  • Reduce a la mitad el tiempo de formación de los agentes
  • Acorta los tiempos de llamadas con respuestas precisas
  • Una manera inteligente de dar lo mejor de ti con software de base de datos de conocimiento para Contact Centers
  • Solución intersectorial

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