Planes de soporte para empresas
Tu éxito es nuestra prioridad. No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación.Planes de soporte para empresas
Estándar
- Notificaciones del estado del servicio
- Base de conocimientos online
-
Correo electrónico/portal web
- Horario comercial
Prioritario
- Notificaciones del estado del servicio
- Base de conocimientos online
-
Correo electrónico/portal web
- 24/7
-
Soporte por chat
- Horario comercial
Empresa
- Notificaciones del estado del servicio
- Base de conocimientos online
-
Correo electrónico/portal web
- 24/7
-
Soporte por chat
- Horario comercial
-
Soporte telefónico
- 24/7
- Ingeniero de soporte designado
Tiempos de respuesta iniciales
Objetivo de nivel de servicio prioritario*
Urgente (servicio crítico no disponible)
2 horas
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
Normal (otros problemas)
4 horas
Bajo (menor o programado)
1 día laboral
SLA para empresa
Urgente
30 minutos
Alto
1 hora
Normal
3 hora
Bajo
1 día laboral
*Objetivo de nivel de servicio
Tiempos de respuesta de seguimiento
Objetivo de nivel de servicio para la empresa
Urgente
1 hora
Alto
2 hora
Normal
4 hora
Bajo
8 horas de trabajo
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